Niagahoster - Akselerasi Kualitas Jasa dengan Data Science

Niagahoster – Akselerasi Kualitas Jasa dengan Data Science

By Fasya Al Rahmah | 18 Agustus, 2021

Kehadiran Data Science menjadi angin segar di berbagai industri, tak terkecuali dalam industri jasa. Otomasi bisa membantu industri jasa memberikan pelayanan kepada customernya dengan lebih efektif dan efisien. Pun berbagai inovasi untuk mengakselerasi kualitas jasa menjadi lebih mudah dengan Data Science.

Bagi teman-teman wirausaha yang mengembangkan bisnisnya melalui media digital, nama Niagahoster mungkin sudah tidak asing lagi. Niagahoster adalah perusahaan penyedia layanan web hosting yang berdiri sejak tahun 2013 dan telah melayani lebih dari 29 juta pelanggan di 178 negara. Sebagai salah satu penyedia layanan web hosting terbesar di Indonesia, Niagahoster konsisten mengembangkan diri untuk tetap menjadi yang terbaik di bidangnya. Salah satunya melalui pemanfaatan Data Science. Lalu bagaimana Data Science digunakan di Industri jasa?

Data Science dalam Dunia Asuransi: AXA Mandiri

Data Science di Niagahoster

Yogi Maulana, Head of Business Intelligence Niagahoster, menceritakan hadirnya kesadaran pemanfaatan Data Science membawa pengaruh besar di perusahaan. Pemanfaatan data awalnya digunakan untuk membantu tim produk yang kemudian melebar untuk keseluruhan perusahaan, “Kenapa akhirnya dibuat untuk serving company, karena saat kita serving tim produk itu kita udah lihat banyak banget manfaat saat kita lebih aware tentang data.” Kesadaran pemanfaatan data ini membuat Niagahoster menjalankan perusahaan dengan lebih efektif seperti untuk lebih mengetahui campaign mana yang berhasil atau tidak, melihat posisi perusahaan saat ini, mengevaluasi kinerja, dan masih banyak lagi manfaat yang didapatkan dari penggunaan data science.

Niagahoster - Akselerasi Kualitas Jasa dengan Data Science

Prediksi Kebutuhan Customer Success Specialist untuk Akselerasi Pelayanan Niagahoster

Sebagai perusahaan penyedia jasa, jembatan antara perusahaan dan konsumen tentu harus amat terjaga kualitasnya. Jembatan itu salah satunya adalah Customer Service. Kualitas Customer Success Specialist menjadi penting karena mereka merupakan gerbang awal bagi para konsumen. Jika kualitasnya tidak dijaga dengan baik seperti respon yang lambat, sulit dihubungi, atau membuat konsumen menunggu lama tentu dapat menurunkan kepuasan konsumen. Hal ini lah yang akhirnya berdampak pada persepsi konsumen terhadap sebuah brand. Melihat permasalahan ini, Niagahoster bergerak menciptakan titik optimal antara kepuasan konsumen dan load kerja Customer Success Specialist Niagahoster agar bisa lebih efisien. “Ya akhirnya kita menemukan satu titik dimana Customer Service ini bisa optimal sih. Setelah kita coba bantu melihat kedepannya kebutuhan Customer Service itu seperti apa dan berapa banyak. Akhirnya itu sudah bisa kita kontrol. Jadi kita bisa hiring lebih banyak Customer Service di awal untuk antisipasi load kedepannya,” jelas Yogi.

Menjawab Tantangan Bisnis RedDoorz dengan Data Science

Menjadi Seorang Data Scientist

Yogi menjabarkan apa yang perlu dipahami, dimiliki, dan dilakukan untuk menjadi seorang Data Scientist. Walau terdengar klise, memiliki passion amatlah penting dalam hal apapun yang kita kerjakan. Orang yang memiliki semangat dalam pekerjaannya dengan orang yang hanya setengah hati melakukannya pasti akan terlihat perbedaannya dengan jelas. “Kalau kita gak passion ya sulit juga untuk men-deliver hasil yang bagus,” ujarnya.

Lalu, untuk memulai karir menjadi seorang Data Scientist, Yogi menyarankan untuk membuat project agar dapat mengasah kemampuan teknis juga menghimpun portfolio. Karena pada dasarnya kemahiran seseorang itu bisa dilihat dari pengalamannya di bidang tersebut. Sehingga penting untuk konsisten mengasah kemampuan dan menjadikannya portfolio bernilai. Selain itu yang tidak kalah penting adalah memiliki pemahaman bisnis yang kuat. Yogi mengatakan untuk fokus di satu bisnis/industri tertentu dan pahami secara mendalam seperti apa proses bisnisnya, kondisi marketnya serta persaingannya. Hal ini juga akan membantumu ketika sudah berkarir di industri tersebut. “Kalau sudah tahu dari bisnisnya seperti apa, nantinya setelah join di perusahaan atau industri, teman-teman punya sense yang lebih baik lagi dalam men-deliver hasilnya,” ungkap Yogi.

Yuk belajar data science di Algoritma Data Science Education Center! Kamu bisa ikut berbagai kelas data science untuk pemula, salah satunya di program Academy kami.

PELAJARI LEBIH LANJUT

The last comment and 4 other comment(s) need to be approved.

Related Blog

Apa Itu Data Analysis Expressions?

Cara Menjadi Data Scientist Handal

Mengenal Apa Itu Distributed Processing

Kehadiran Data Science menjadi angin segar di berbagai industri, tak terkecuali dalam industri jasa. Otomasi bisa membantu industri jasa memberikan pelayanan kepada customernya dengan lebih efektif dan efisien. Pun berbagai inovasi untuk mengakselerasi kualitas jasa menjadi lebih mudah dengan Data Science.

Bagi teman-teman wirausaha yang mengembangkan bisnisnya melalui media digital, nama Niagahoster mungkin sudah tidak asing lagi. Niagahoster adalah perusahaan penyedia layanan web hosting yang berdiri sejak tahun 2013 dan telah melayani lebih dari 29 juta pelanggan di 178 negara. Sebagai salah satu penyedia layanan web hosting terbesar di Indonesia, Niagahoster konsisten mengembangkan diri untuk tetap menjadi yang terbaik di bidangnya. Salah satunya melalui pemanfaatan Data Science. Lalu bagaimana Data Science digunakan di Industri jasa?

Data Science dalam Dunia Asuransi: AXA Mandiri

Data Science di Niagahoster

Yogi Maulana, Head of Business Intelligence Niagahoster, menceritakan hadirnya kesadaran pemanfaatan Data Science membawa pengaruh besar di perusahaan. Pemanfaatan data awalnya digunakan untuk membantu tim produk yang kemudian melebar untuk keseluruhan perusahaan, “Kenapa akhirnya dibuat untuk serving company, karena saat kita serving tim produk itu kita udah lihat banyak banget manfaat saat kita lebih aware tentang data.” Kesadaran pemanfaatan data ini membuat Niagahoster menjalankan perusahaan dengan lebih efektif seperti untuk lebih mengetahui campaign mana yang berhasil atau tidak, melihat posisi perusahaan saat ini, mengevaluasi kinerja, dan masih banyak lagi manfaat yang didapatkan dari penggunaan data science.

Prediksi Kebutuhan Customer Success Specialist untuk Akselerasi Pelayanan Niagahoster

Sebagai perusahaan penyedia jasa, jembatan antara perusahaan dan konsumen tentu harus amat terjaga kualitasnya. Jembatan itu salah satunya adalah Customer Service. Kualitas Customer Success Specialist menjadi penting karena mereka merupakan gerbang awal bagi para konsumen. Jika kualitasnya tidak dijaga dengan baik seperti respon yang lambat, sulit dihubungi, atau membuat konsumen menunggu lama tentu dapat menurunkan kepuasan konsumen. Hal ini lah yang akhirnya berdampak pada persepsi konsumen terhadap sebuah brand. Melihat permasalahan ini, Niagahoster bergerak menciptakan titik optimal antara kepuasan konsumen dan load kerja Customer Success Specialist Niagahoster agar bisa lebih efisien. “Ya akhirnya kita menemukan satu titik dimana Customer Service ini bisa optimal sih. Setelah kita coba bantu melihat kedepannya kebutuhan Customer Service itu seperti apa dan berapa banyak. Akhirnya itu sudah bisa kita kontrol. Jadi kita bisa hiring lebih banyak Customer Service di awal untuk antisipasi load kedepannya,” jelas Yogi.

Menjawab Tantangan Bisnis RedDoorz dengan Data Science

Menjadi Seorang Data Scientist

Yogi menjabarkan apa yang perlu dipahami, dimiliki, dan dilakukan untuk menjadi seorang Data Scientist. Walau terdengar klise, memiliki passion amatlah penting dalam hal apapun yang kita kerjakan. Orang yang memiliki semangat dalam pekerjaannya dengan orang yang hanya setengah hati melakukannya pasti akan terlihat perbedaannya dengan jelas. “Kalau kita gak passion ya sulit juga untuk men-deliver hasil yang bagus,” ujarnya.

Lalu, untuk memulai karir menjadi seorang Data Scientist, Yogi menyarankan untuk membuat project agar dapat mengasah kemampuan teknis juga menghimpun portfolio. Karena pada dasarnya kemahiran seseorang itu bisa dilihat dari pengalamannya di bidang tersebut. Sehingga penting untuk konsisten mengasah kemampuan dan menjadikannya portfolio bernilai. Selain itu yang tidak kalah penting adalah memiliki pemahaman bisnis yang kuat. Yogi mengatakan untuk fokus di satu bisnis/industri tertentu dan pahami secara mendalam seperti apa proses bisnisnya, kondisi marketnya serta persaingannya. Hal ini juga akan membantumu ketika sudah berkarir di industri tersebut. “Kalau sudah tahu dari bisnisnya seperti apa, nantinya setelah join di perusahaan atau industri, teman-teman punya sense yang lebih baik lagi dalam men-deliver hasilnya,” ungkap Yogi.

Yuk belajar data science di Algoritma Data Science Education Center! Kamu bisa ikut berbagai kelas data science untuk pemula, salah satunya di program Academy kami.

PELAJARI LEBIH LANJUT